Votre problématique de gestion d’appels entrants

Posséder un véritable outil de ressources humaines, permettant la gestion d’un grand nombre de postes, d’opératrices et d’horaires différents; Gérer simultanément plusieurs sites de réception d’appels.

La solution Ma Solution C.T.I

1. 100% d’appels décrochés garantis
Le serveur vocal interactif décroche 100% des appels, 24h/24 et 7J/7 . Messages d’information, débordement d’appels, horaires modulables : l’appelant n’est jamais confronté à la non-réponse.

2. Indicateurs qualité par opérateur
Association à un poste, gestion des horaires de présence et d’absence, indicateurs temps réel des appels en attentes et indicateurs qualité pour la journée en cours.

3. Fonctionnalités administrateur
Gestion des accès, définition des priorités opérateur, accès statistiques et téléchargement des données.

4. Gestion mutli-sites :
Définition des priorités pour chaque site, définition des horaires.