Votre problématique de gestion d’appels entrants :
> La Loi Chatel impose une communication non surtaxée pour le suivi de commande, le service après vente et l’exercice du droit de rétractation.
> Vous devez restreindre l’accès de votre service aux seuls clients concernés.
> Vous souhaitez optimiser votre accueil téléphonique en fonction des demandes des clients, de la saisonnalité de votre activité et de vos ressources humaines.
Notre solution :
1. Un numéro professionnel spécial « Loi Chatel » en 09
Les 09 sont des numéros non géographiques mis en place par les opérateurs pour répondre aux exigences de la Loi Chatel : ils sont non surtaxés, y compris d’un mobile ou d’une box.
Professionnels, ils permettent de proposer aux appelants les services à valeur ajoutée qui répondent à leurs attentes.
2. L’ identification du client
Le serveur vocal interactif impose à l’appelant de s’identifier par un numéro de commande ou un numéro client. Dans le cas contraire, l’appelant est redirigé vers le service commercial.
3. Le serveur vocal interactif et la gestion de commandes en ligne
Il décroche 100% des appels, gérant ainsi les pics d’activité journaliers ou saisonniers.
Après identification sécurisée des appelants, il diffuse en mode interactif les renseignements relatifs à la gestion de commande.
Vos opératrices peuvent se consacrer sur les appels impliquant la résolution d’un problème particulier.
